La corsa al rialzo del Bitcoin si sta rivelando una brutta notizia per Coinbase, l'app di trading di criptovalute che ha appena confermato che alcuni dei suoi clienti stanno vedendo un saldo zero nei loro account Coinbase. L'azienda ha assicurato agli utenti dell'app attraverso una pagina di Stato sul suo sito web che i loro asset sono al sicuro, aggiungendo che il suo team sta indagando sul problema e fornirà un aggiornamento a breve. [Aggiornamento: l'azienda ha successivamente dichiarato che i problemi stanno migliorando ma l'app sta vedendo un "traffico elevato".]
Il crollo dell'app oggi è dovuto alla recente domanda di Bitcoin, la popolare criptovaluta che ha recentemente raggiunto i $60,000, vicino al suo massimo storico visto nel 2021. Il prezzo del Bitcoin è salito in seguito agli ETF statunitensi a termine su Bitcoin, guidando una crescita del prezzo del 42% questo mese. Secondo Reuters, questa è stata la maggiore crescita mensile che l'attivo digitale abbia mai visto dal dicembre 2020. Al momento della stesura, il Bitcoin era sopra i $61,448, con un aumento del 7.66% oggi.
La forte crescita ha alimentato un rinnovato interesse per app come Coinbase, che consente agli utenti di comprare, vendere e detenere prodotti cripto in un portafoglio digitale. Questo rapido aumento della domanda, incluso da parte di investitori cripto più casuali, sembra aver contribuito agli attuali problemi dell'app, poiché Coinbase afferma che l'app sta riscontrando problemi a causa del traffico elevato.
Gli utenti dell'app Coinbase sono diventati preoccupati mercoledì quando hanno effettuato l'accesso e trovato i loro account con un saldo zero, nonostante possiedano asset cripto.
Siamo consapevoli che alcuni utenti potrebbero vedere un saldo zero nei loro account Coinbase e potrebbero riscontrare errori nell'acquisto o nella vendita. Il nostro team sta indagando su questo e fornirà un aggiornamento a breve. I tuoi asset sono al sicuro.
Puoi seguire questo incidente su https://t.co/a3pl4WiDhZ— Supporto Coinbase (@CoinbaseSupport) 28 febbraio 2024
Nel frattempo, il canale di supporto tecnico dell'azienda su X (ex Twitter) stava ancora rispondendo agli utenti con un set di passaggi standard per la risoluzione dei problemi, anziché riconoscere che il problema è sul lato di Coinbase - un problema ormai troppo comune con gli account di supporto clienti automatizzati che sembrano essere scollegati dagli alti e bassi dell'organizzazione più ampia. L'azienda ha appena iniziato a informare gli utenti che è consapevole del problema e che sta lavorando per risolvere prontamente il problema.
La pagina di Stato di Coinbase è stata aggiornata per la prima volta alle 9:40 PST per confermare che sta indagando sul problema.
\"Siamo consapevoli che alcuni utenti potrebbero vedere un saldo zero nei loro account Coinbase e potrebbero riscontrare errori nell'acquisto o nella vendita,\" ha scritto l'azienda in un nuovo post su X. \"Il nostro team sta indagando su questo e fornirà un aggiornamento a breve. I tuoi asset sono al sicuro.\"
Il problema si presenta in un momento sfortunato per Coinbase, quando un certo numero di investitori più casuali è tornato al mercato del trading cripto solo per scoprire che, apparentemente, non hanno più asset.
Un utente su X ha commentato condividendo un'immagine di un saldo zero, \"Mia madre ha chiamato e mi ha chiesto e il mio era a zero anche,\" hanno detto.
Anche l'account @coinbase di qualcun altro appare così? Mia madre ha chiamato e chiesto anche a me e il mio era a zero pic.twitter.com/c1QmcxVhG4
— BASED CHARKER (@therealchaseeb) 28 febbraio 2024
È rassicurante sapere che anche l'account di tutti gli altri su #Coinbase è a zero perché stavo per piangere in macchina pic.twitter.com/pneNPyT72V
— K.Rich (@KadeemGotJokes) 28 febbraio 2024
Alle 10:44 PST, Coinbase ha anche notato che alcuni utenti stavano riscontrando un aumento della latenza nel loro Centro assistenza, portando a tempi di attesa più lunghi del normale o all'impossibilità di aprire una nuova chat di supporto.
Coinbase ha aggiornato nuovamente alle 11:29 PST per indicare che sta \"iniziando a vedere miglioramenti nel trading dei clienti.\" Qui, l'azienda commenta che il \"traffico maggiore\" è la causa, portando alcuni clienti a continuare a vedere errori nei login, invii, ricevute e con alcuni metodi di pagamento.
Alle 12:15 PM PST, Coinbase ha dichiarato che il login dei clienti è tornato alla normalità e gli invii stanno migliorando. Sta inoltre vedendo miglioramenti nel trading sulla piattaforma, ma alcuni clienti potrebbero ancora vedere errori dovuti al \"traffico elevato.\"
In fase di sviluppo. . .
