Yelp ha annunciato oggi un nuovo chatbot basato sull'IA per i consumatori che li aiuta a connettersi con le imprese rilevanti per i loro compiti. L'azienda si unisce a una lunga lista di organizzazioni che puntano sui chatbot AI come mezzo di assistenza.
L'azienda sta introducendo l'assistente AI nella sua app iOS sotto la scheda 'Progetti' con piani di espansione su Android più avanti quest'anno. Yelp ha affermato che il chatbot utilizza i grandi modelli linguistici (LLM) di OpenAI insieme ai propri dati per chiedere agli utenti i loro problemi e connetterli con professionisti pertinenti per il lavoro.
Se invece di utilizzare una casella di ricerca tradizionale per cercare diversi tipi di professionisti per il problema, puoi descrivere direttamente il problema nell'interfaccia di chat.
Il bot fa domande di approfondimento per raccogliere maggiori informazioni insieme al codice postale per creare un progetto. Sarai in grado di vedere i messaggi dai professionisti per i loro progetti una volta che il bot invia loro informazioni. Puoi rispondere a quelle conversazioni con una risposta personalizzata o utilizzare la funzione di risposta rapida dell'app.
L'azienda sta inoltre introducendo una nuova sezione 'Idee Progetto' per spingerti a avviare un nuovo progetto che potrebbe comportare la ricerca di servizi su Yelp. Alcune delle attuali proposte comprendono il mantenimento della tua casa, l'installazione di nuove luci in casa e l'aggiornamento dello spazio esterno. Più avanti nell'estate, l'azienda renderà questa funzionalità più personalizzata con raccomandazioni e check-list.
'L'IA ci permette di trasformare il modo in cui le persone scoprono e si connettono con le imprese locali', ha dichiarato Craig Saldanha, chief product officer di Yelp, in una dichiarazione.
'Yelp Assistant è un game changer per l'assunzione di service provider, eliminando gli attriti per i consumatori nel trovare il professionista giusto per le loro esigenze mentre fornisce ai professionisti le informazioni di cui hanno bisogno per valutare e vincere lavori', ha aggiunto.
L'azienda al momento non sta pensando di sfruttare l'esperienza dei chatbot AI per la scoperta di ristoranti.
'Stiamo lavorando per capire come questo tipo di ricerca in linguaggio naturale potrebbe essere utilizzato più frequentemente sulla nostra piattaforma in futuro per valutare il modo migliore per soddisfare questo bisogno dei consumatori, compresa la ricerca di ristoranti e servizi', ha detto Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP di prodotto dell'azienda, a TechCrunch via email.
Tuttavia, l'azienda ha menzionato che più avanti quest'anno ha intenzione di introdurre video assemblati dall'IA tramite foto, video e dettagli pubblicati dagli utenti.
Yelp Fusion AI
Oltre a rendere il bot disponibile per i consumatori, l'azienda sta anche lanciando un'API in modo che altri siti possano includere un bot basato sull'IA per la scoperta di imprese. Gli utenti che visitano questo sito di terze parti possono chiedere al chatbot suggerimenti come 'Un posto per il brunch vegano aperto sabato alle 9 del mattino' o 'Consiglia uno studio di allenamento a Miami con una piscina'.
Yelp ha affermato che il bot restituirà suggerimenti pertinenti con informazioni, inclusi punteggi Yelp, dettagli sui prezzi, punti salienti delle recensioni, foto e riepiloghi delle imprese basati sull'IA.
Le imprese possono testare la nuova API Fusion con accesso di 30 giorni. Attualmente, l'API supporta domande e risposte a singolo turno, con il supporto per la chat a più turni che arriverà più avanti quest'anno.
Yelp aveva già un'API Fusion per imprese come Amazon, Apple, Ford e Mailchimp per integrare i contenuti di Yelp nei loro prodotti. Il nuovo rilascio porta nell'immagine un'esperienza conversazionale con i chatbot.
Nuovi strumenti per i ristoranti per gestire gli ospiti
Yelp sta anche rinnovando l'esperienza del gestore degli ospiti per oltre 11.000 ristoranti sulla sua rete. Il nuovo design di Guest Manager consente agli operatori di ristoranti di visualizzare un flusso di copertina per una migliore utilizzazione del personale, guardare lo stato del tavolo in tempo reale e aggiungere note per i manager dei turni.
Per i clienti, Yelp sta introducendo aggiornamenti della lista d'attesa con tempi di attesa più accurati e aggiornamenti tramite messaggi di testo per lo stato del posto in fila. Presto, l'azienda invierà messaggi di testo agli utenti con raccomandazioni di piatti prima che si siedano.
L'azienda sta anche rinnovando il design di Yelp Kiosk in modo che gli utenti possano facilmente unirsi alla lista d'attesa e registrarsi al ristorante.
Nel 2023, Yelp ha registrato un fatturato netto di $1,34 miliardi con una crescita del 12% anno su anno. Dopo una diminuzione di $3 milioni nel 2022, l'azienda ha registrato un aumento del 173% del reddito netto registrando $99 milioni di profitti. Mentre le azioni di Yelp hanno guadagnato oltre il 35% anno su anno, sono in calo di circa il 12% anno-to-date.
